咸阳机场问询岗位招聘

岗位要求

1、学历：专科及以上学历

2、年龄：18-40 岁

3、身高：男 175cm 以上，女 162cm 以上4、健康状况：良好

5、综合要求：身心健康、品行良好，无纹身，背景审查无犯罪记录，具备英文沟通能力。

岗位职责

1、固定柜台问讯岗

(1) 负责为旅客提供乘机、安检、交通、商业、便民等出行相关信息咨询及延伸服务；

(2) 负责为旅客提供户口簿、 国际机票等乘机相关资料的打印、复印服务工作；（打印纸、 打印机硒鼓等耗材由乙方自行购置）

(3) 接听柜台内招援电话，并提供相应服务；

(4) 负责柜台附近范围内服务特殊事件的初期处置、上报；（包括不限于：航班延误、旅客 误机、现场投诉、舆情信息、漏水、人伤、特殊旅客诉求等。）

(5) 负责实时收集旅客意见，提出合理化建议。

2、流动问讯岗

(1) 负责为旅客提供乘机、安检、交通、商业、便民等出行相关信息咨询及延伸服务；(2) 负责关注落实特殊旅客群体（如老、弱、病、障、孕、首乘、晚到及军人等）的服务需求，严格按照首问、首见责任制相关工作要求落实问讯服务

(3) 负责按照各类应急预案相关职责做好不正常航班的现场旅客服务及应急保障工作，必要 时应增派人员充实现场力量，确保特殊时期现场运行正常、平稳；

(4) 关注安检、值机、候机等重点区域的旅客聚集情况及情绪变化，如遇特殊事件及时上报， 做好记录；（包括不限于：航班延误、旅客误机、现场投诉、舆情信息、漏水、人伤、特殊旅客诉求等）

(5) 负责完成各类重点保障任务，包括但不限于：参与宣传拍摄、各类活动、会议及赛事保 障、现场讲解、节假日及春运暑运等特殊时期保障任务；

(6) 负责完成业务相关的其他临时工作，包括但不限于：协助开展专项检查、会议交流、工 会活动、课题创新。

3、服务产品保障岗

(1) 负责为旅客提供乘机、安检、交通、商业、便民等出行相关信息咨询及延伸服务；

(2) 负责做好各项旅客服务产品的预约及保障工作；

(3) 协助做好甲方服务品牌建设工作；

(4) 负责生产运行数据、客户意见建议的收集整理、挖掘分析等，为服务产品优化升级提供支撑；

(5) 如遇特殊事件需及时上报，做好记录；（包括不限于：航班延误、旅客误机、现场投诉、舆情信息、漏水、人伤、特殊旅客诉求等）。

薪资待遇

试用期三个月，3500元/月，试用期满4000元/月，入职购买意外险，转正购买五险。有节假日福利及年终奖。用餐：机场有食堂（餐费自理，8/10/12/15元可选）。可提供优惠住宿，每人每月收取床位费100元。培训期薪酬为80元/天。轮班模式根据西安机场开放时间进行轮班，每天至少上班10小时。月休8-10天。

A班：04：00-14：30

B班：14：30-01：30

C班：07：00-18：00

D班：18：00-04：00

上二休一。